Co je to direct marketing (přímý marketing)?

Direct marketing (v překladu jako Přímý marketing) je jedním ze způsobů marketingové komunikace, jehož úkolem je oslovování zákazníků pomocí přímých adresních oslovení, jakými jsou např. telefony, e-maily či osobní kontakt. Dalšími nástroji, které direct marketing používá, jsou např. letáky, katalogy nebo teleshopping. Oproti klasické reklamě je tento druh marketingu levnější a účinnější. Od ostatních nástrojů marketingu se liší hlavně tím, že se zaměřuje na konkrétní koncové uživatele.

Má 2 základní cíle, kterými jsou:

• získání okamžité odezvy od zákazníků
• budování dlouhodobých vztahů se zákazníky

Důležité je mít kvalitní databázi zákazníků, která obsahuje nejen kontaktní údaje, ale také data pro roztřiďování uživatelů, což pak slouží k ještě efektivnějšímu zacílení na konkrétní potřeby daných skupin zákazníků.

Mezi výhody direct marketingu patří:

• zacílení na konkrétní uživatele
• spolehlivost
• rychlost
• možnost změn např. u cen
• dlouhodobé vztahy se zákazníky
• možnost tvorby a práce s databází

Existuje několik druhů přímého marketingu:

• telemarketing (prostřednictvím telefonu)
• direct mail (prostřednictvím přímého e-mailu)
• zásilkové katalogy produktů a služeb ve vizuální podobě
• teleshopping (s přímou odezvou)
• integrovaný přímý marketing

Direct marketing lze využívat všude, kde nejsou zákazníci anonymní a je možno je oslovit přímo (osobně). Musí se ale dbát na to, že díky oslovování koncových uživatelů je nutné řídit se platnou legislativou a neposílat tak např. nevyžádané reklamy neboli spamy.